1、“宽带我世界”是什么？
答：“宽带我世界”是网通公司面向全省家庭宽带用户全新推出的，更具人性化的，完全拥有自主版权的以宽带拨号为基础软件，捆绑宽带应用内容、信息和服务的应用软件。它不仅帮助客户轻松实现对在线新闻、影视、娱乐、游戏的快速浏览，还提供了许多网通特色网络服务。

2、“宽带我世界”有什么功能？
答：基本功能：宽带拨号上网；特色服务：上网向导：集成了影视、游戏、音乐、论坛等，帮您很快找到丰富的网上内容。清单查询：查询您的上网清单。故障检测：具有强大的故障检测功能，能帮助您查找故障，尽快解决故障。电视模式：让您更方便的享受宽带视频业务。

3、"宽带我世界"客户端软件大吗？占用电脑资源情况怎么样？
答："宽带我世界"客户端软件大小在30M左右，占用CPU、内存系统等系统资源少。

4、怎么使用“宽带我世界”？
答：1）首先安装 “宽带我世界”统一客户端软件，安装完毕后桌面会出现“宽带我世界”快捷方式图标。双击运行。2）设置登陆用户名和密码。有两种选择：如果您是ADSL拨号用户的话，请选择ADSL帐号的帐户类型，如果您是ADSL专线用户的话，请选择内容帐号的帐户类型。3）登陆帐号设置完毕后，直接点击该帐号即可登陆并使用了。4）可以选择“客户端启动时，使用默认帐户自动登陆”和“系统启动时自动启动客户端”，那么在计算机系统启动时就可以自动完成登陆了。

5、安装了“宽带我世界”统一客户端软件后，还能访问其他网站吗？如何访问？
答：可以通过“宽带我世界”的转到功能访问其他网站，也可以直接使用IE浏览器在地址栏输入其他网站的地址进行访问。

6、浏览“宽带我世界”统一客户端网站内容收费吗？如何收费？
答：目前“宽带我世界”提供的大部分内容您均可免费享用；部分内容为收费服务项，如电影、电视、动漫等栏目，您可按照网站提示订购后享用，可以选择按次收费也可以选择包月。另外“宽带我世界”的电视模式中4000多部视频内容大部分是收费的，资费标准为每个月20元（含所有内容），其中电视模式也专门设有免费专区，含近500部电影。

7、“宽带我世界”统一客户端软件涉及到的燕赵新天地、短信、悦铃业务如何向客户解释？
答：按照原有客户咨询答复口径答复。

8、费用在话单中如何体现？
答：燕赵新天地费

9、如申请电视模式20元包月，起始时间？
答：按对头月，如7月24日申请，则20元包月可使用到8月24日。

10、订制电视模式20元包月后，如想停止收费，应人工手动取消订制吗？
答：是。20元包月退订方式同燕赵新天包月退订方式。

11、什么是ADSL帐号的帐户类型？什么是内容帐号的帐户类型？
答：在添加帐户时，有两种帐户类型，一种是ADSL帐户，如果您是拨号接入方式请选择此种帐户类型；另一种是内容帐户，如果您是专线接入的方式，又想使用客户端“电视模式”的功能，请选用此种帐户类型。

12、输入ADSL帐号时，是否加@adsl？
答：不需要，输入小写的bd*****即可。

13、用ADSL帐号登录后，选择栏目观看时，如遇收费栏目，是否自动提示？如不选择，是否还会扣费？
答：有自动提示，同燕赵新天地收费栏目的提示。如不选择，不会扣费。

14、如我观看了收费栏目，或订制了包月栏目，我能否实时查询订制明细？
答：您可以登陆www.openhe.net，在用户登陆处选择相应的帐户类型，输入用户名和密码进行登陆。登陆成功后选择左侧的“包月产品”，在右侧的显示栏会列出您所订购的包月产品的明细，包括：价格、服务开始时间、服务结束时间、服务商及优惠活动说明。

15、一级业务频道都有什么栏目？
答：依次是：你好2008，直播世界，影视世界，动漫世界，教育世界，音乐世界，金融世界，健康世界，体育世界，游戏世界，创意世界，时尚世界，共12个栏目。为集团开发的栏目。

16、二级业务频道都有什么栏目？
答：依次是：银河网，电影，电视，动漫，杀毒，综艺，奇闻，论坛，新闻，短信，悦铃，游戏，点卡商城，共13个栏目。为省公司开发的栏目。

17.不能安装或运行客户端软件?
答：本软件不保证与第三方类似拨号软件兼容，请您使用管理员身份登录计算机并卸载其它第三方拨号软件，重新启动计算机后再安装本软件。